Informativa sui rimborsi

Politica di Resi e Rimborsi Pensiero Unico

Questa politica è redatta per rispettare il diritto di recesso e le eccezioni previste dalla normativa europea e dal Codice del Consumo italiano (art. 52 e articoli correlati), che riconoscono 14 giorni per recedere e escludono espressamente i beni deperibili e personalizzati.

Questa politica si applica a tutti gli acquisti effettuati sul nostro sito web con consegna in Italia.

1. Prodotti deperibili: fiori, piante e altri beni con durata limitata
1.1. Politica: Non si accettano resi né rimborsi per alcun prodotto classificato come deperibile, inclusi fiori e piante.
1.2. Motivo: Per la loro natura (durata limitata e rischio di deterioramento), i prodotti deperibili sono espressamente esclusi dal diritto di resi secondo la normativa sugli acquisti a distanza.
1.3. Eccezioni per difetto o errore di consegna: Se un prodotto presenta un difetto di fabbricazione o non corrisponde a quanto ordinato, contattare immediatamente il Servizio Clienti massimo entro 1 giorno lavorativo dalla consegna all’indirizzo pensierounico.servizioclienti@gmail.com. Ogni caso sarà valutato entro 14 giorni lavorativi e, quando opportuno, verrà offerta una sostituzione o un rimborso proporzionale, secondo accordo con il cliente e in conformità alla garanzia legale (vedi sezione “Difetti e articoli danneggiati”).

2. Prodotti personalizzati: articoli realizzati o modificati secondo le specifiche del cliente

2.1. Politica: I prodotti su misura o personalizzati Non si accettano resi né rimborsi. Tale esclusione è conforme alla normativa che esclude dal diritto di resi i beni personalizzati o realizzati su misura per il consumatore.
2.2. Qualità e discrepanze: Se un prodotto personalizzato presenta un difetto di fabbricazione o non corrisponde a quanto ordinato, contattare immediatamente il Servizio Clienti massimo entro 1 giorno lavorativo dalla consegna all’indirizzo pensierounico.servizioclienti@gmail.com. Ogni caso sarà valutato entro 14 giorni lavorativi e, quando opportuno, verrà offerta una sostituzione o un rimborso proporzionale, secondo accordo con il cliente e in conformità alla garanzia legale (vedi sezione “Difetti e articoli danneggiati”).

3. Prodotti non deperibili e non personalizzati: beni fisici standard
3.1. Per questa categoria si applica il diritto di reso previsto dalla normativa italiana/europea per gli acquisti a distanza (14 giorni), salvo eccezioni legali.
3.2. Termine: Il consumatore ha diritto a recedere dal contratto entro 14 giorni dalla ricezione del bene, senza necessità di motivazione. Il termine decorre dalla consegna completa del bene.
3.3. Comunicazione del reso: Il cliente deve comunicare la propria decisione via e-mail al Servizio Clienti pensierounico.servizioclienti@gmail.com prima della scadenza del termine.
3.4. Restituzione fisica: Dopo la comunicazione del reso, il cliente dispone di ulteriori 14 giorni per restituire il prodotto. Il bene deve essere restituito sigillato, senza segni di utilizzo, deve avere tutti i cartellini e etichette e deve essere contenuto nell'imballaggio originario.

3.5. Costi di restituzione: Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del consumatore, all’indirizzo indicato nelle istruzioni.

4. Rimborso
4.1. Termine di rimborso: Una volta ricevuti i beni o la prova di spedizione del reso, il venditore rimborserà il consumatore senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni lavorativi. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal consumatore. La visibilità del rimborso sul conto del cliente dipenderà esclusivamente dalla propria banca o dall’ente emittente della carta. Da parte nostra, il processo si considera concluso nel momento in cui inviamo l’ordine di rimborso alla banca.
4.2. Trattenute: Il venditore può trattenere il rimborso fino alla ricezione delle merci. Può inoltre dedurre dal rimborso l’eventuale deprezzamento del prodotto derivante da manipolazioni non necessarie a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

5. Beni danneggiati, difettosi o consegne errate
Se il cliente riceve un prodotto danneggiato, incompleto o diverso da quello ordinato, deve segnalarlo immediatamente entro 1 giorno lavorativo al Servizio Clienti pensierounico.servizioclienti@gmail.com (preferibilmente con foto e descrizione). Valuteremo e proporremo una soluzione entro 14 giorni lavorativi : sostituzione, riparazione, sconto o rimborso, secondo quanto previsto dalla normativa italiana.

Procedura pratica (passo per passo) — Come restituire un prodotto per reso (non deperibile/non personalizzato)

Inviare un’e-mail a: pensierounico.info@gmail.com con: numero d’ordine, nome dell’intestatario, prodotto/i da restituire e motivo (facoltativo).
Riceverete le istruzioni di restituzione / reso
Imballaggio: Il prodotto / bene deve essere restituito sigillato, senza segni di utilizzo, deve avere tutti i cartellini e etichette e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. I resi dovrano essere spediti all’indirizzo comunicato nelle istruzioni.
Dopo la ricezione e l’ispezione, vi notificheremo l’esito e, se applicabile, procederemo al rimborso entro 14 giorni lavorativi.
Le spese e i costi di restituzione sono a carico del cliente salvo diversa indicazione.

Dati di contatto

Servizio Clienti
Email: pensierounico.info@gmail.com
Orari: Lunedì – Venerdì, 9:00 – 18:00